Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Você comprou algum produto na Conveniências de Beleza e amou? Ficamos super felizes!
Mas se por acaso houve algum problema e você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica tintim por tintim como funciona! A gente respeita nosso cliente e sua satisfação é muito importante para nós!

Na Conveniências de Beleza, buscamos oferecer a melhor experiência de compra e, por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução com total atenção às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
 

Confira abaixo as condições e procedimentos para realizar trocas e devoluções de forma fácil e rápida.

 

  1. Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
  • Desistência/Arrependimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago);
  • Produto em desacordo com o pedido feito (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

  1. Prazo para Troca e Devolução
  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

  1.  Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • O item deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso (Art. 18 do CDC).
  • Todos os acessórios, brindes e manuais devem ser mantidos junto com o produto (Art. 18 do CDC).
  • O prazo de validade dos produtos (quando aplicável) deve ser respeitado (Art. 18 do CDC).

 

  1.  Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  • Entre em Contato: Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail para [email protected], ou telefone (88) 99281-0629 de segunda à sexta das 08h às 18h informando seu nome, CPF, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  • Aguarde a Autorização: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e, se tudo estiver de acordo, você receberá uma autorização de retorno (Art. 6º, inciso III do CDC).
  • Envio do Produto: Após receber a autorização, embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado por nossa equipe. Os custos de transporte em caso de devolução serão por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito (Art. 18 e Art. 20 do CDC).

 

  1.  Troca ou Restituição de Valores

No caso de Troca, poderá ser:

  • Pelo mesmo produto;
  • Vale-compra para nossa loja no mesmo valor do produto devolvido.
    No caso de Restituição de Valor, o ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra:
  • Crédito em conta corrente, no caso de pagamentos à vista;
    Na compras através de Cartão de Crédito, o estorno ocorrerá na(s) fatura(s) subsequentes do seu cartão.

Obs.:

Para devolução, o estorno será feito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja (Art. 49 do CDC).

Para trocas, se houver diferença de preço, ela será ajustada na forma de pagamento original ou, caso não haja mais interesse, faremos o estorno (Art. 32 do CDC).

 

  1.  Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deverá informar nossa equipe em até 30 dias corridos após a entrega, conforme o direito de arrependimento e as condições para produtos com vício (Art. 18 do CDC). Nessa situação, o frete para devolução ficará por nossa conta, e o produto será trocado ou o valor restituído (Art. 18 e Art. 20 do CDC).

 

  1.  Cancelamento de Pedido

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem custos. Entre em contato conosco pelos canais disponíveis (Art. 49 do CDC).

 

  1.  Contato

Para quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Telefone: (88) 99281-0629

Horário de atendimento: segunda à sexta das 08h às 18h

 

 

Estamos aqui para ajudar você!

 

Agradecemos sua compra e esperamos que você ame seus produtos. Caso contrário, estamos prontos para resolver qualquer situação.

Essa política reflete nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes. Compre tranquilo, pois aqui você é sempre prioridade!